No Brasil, muitas pessoas optam por utilizar a plataforma Reclame Aqui para registrar suas reclamações sobre produtos e serviços insatisfatórios. 🏧 Mas o que acontece depois que uma reclamação é feita? É isso que vamos abordar neste artigo.
O processo de reclamação 🏧 no Reclame Aqui
Tudo começa quando o consumidor se sente insatisfeito com um produto ou serviço e decide registrar uma reclamação 🏧 no Reclame Aqui. A plataforma então encaminha a reclamação para a empresa em questão, dando início a um prazo de 🏧 15 dias úteis para que a empresa responda.
As respostas das empresas
As empresas podem optar por uma das três opções de 🏧 resposta: aceitar o pedido de indenização, negar o pedido ou fazer uma proposta de acordo. Se a empresa não responder 🏧 dentro do prazo estipulado, a reclamação é automaticamente considerada "fracassada" e o Reclame Aqui encaminha o caso para a Justiça.